Jak nakupovat - krok za krokem
Prosíme, čtěte a přemýšlejte nad tím, co Vám na našich stránkách během různých fází Vašeho nakupování sdělujeme.
Čtěte také emaily, které jsou Vám při zpracování Vaší objednávky automaticky odesílány.
Děkujeme.
Chcete-li nakupovat, musíte se nejprve přihlásit (Přihlášení, Přihlášení zákazníka).
Musíte vyplnit správnou a funkční e-mailovou adresu.
Na tu budete dostávat e-maily s důležitými informacemi o průběhu zpracování objednávky.
Vaši emailovou adresu samozřejmě neposkytneme nikomu jinému.
Jak se přihlásit?
Po přihlášení již nic nebrání tomu aby jste si vybrané zboží vložili do svého košíku. Učiníte tak kliknutím na ikonu košíku.
Zboží, které je označeno jako rezervováno, dočasně nedostupné a nebo prodáno do svého košíku samozřejmě vložit nemůžete.
V košíku můžete svůj nákup upravovat či úplně zrušit.
Bez odeslání objednávky je košík po uplynutí 48 hodin automaticky vysypán a zboží Vám není dále rezervováno.
Během této doby budete na zboží v košíku každý den upozorněni emailem.
Rozmyslíte-li si svůj nákup, odstrantě laskavě ze svého košíku veškeré zboží aby nebylo blokováno pro jiné zákazníky.
Děkujeme.
Abychom mohli Vaši objednávku vyřídit, musíte ji dokončit vyplněním formuáře a následně odeslat.
Formulář pro zadání poštovní adresy spolu s volbou způsobu dodání (vybrané zboží si můžete zarezervovat i k odběru v naší kamenné provozovně) a platební metody najdete pod položkou menu OBJEDNAT.
Po vyplnění nám objednávku musíte odeslat pomocí zeleného tlačítka ODESLAT OBJEDNÁVKU.
Tlačítko pro odeslání objednávky je na stránce s formulářem až úplně dole pod nákupním řádem a dalšími texty.
Texty neobsahují žádné záludnosti ale každý zákazník by si je ve vlastním zájmu měl přečíst.
Nákupní a reklamační řád
Dodací lhůta
Objednávky vyřizujeme během dvou pracovních dnů, obvykle ale dříve. To však neplatí v případě, že je na našich stránkách v době vytvoření Vaší objednávky zobrazena informace o krátkodobém uzavření naší kamenné provozovny a o pozdějším termínu odesílání. Některé zboží není vhodné z důvodu jeho extremní křehkosti zasílat. V případě, že ve Vaší objednávce bude taková položka, budeme Vás kontaktovat a domluvíme předání individuálně. Pokud zjistíme při kompletaci objednávky dodatečně nějakou důležitou skutečnost či vadu nebo, nebude-li vybrané zboží (v případě neunikátních položek) dočasně skladem, budeme Vás obratem kontaktovat.
Výměna zboží
V případě, že se Vám nebude vybrané zboží zamlouvat, můžeme Vám jej vyměnit za jiné z naší nabídky. Zboží stačí zaslat poštou jako balík do ruky či po domluvě jiným způsobem (ne na dobírku) na naši adresu. Náklady spojené s výměnou, pokud není dohodnuto jinak, nese v plné výši kupující.
Vrácení zboží
Na základě zákona č. 367/2000 má nakupující právo na odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Při vrácení veškerého objednaného zboží, je zákazníkovi vrácena kupní cena zboží, včetně účtované ceny za dopravu. Při vrácení části objednaného zboží (tj. některé zboží z dodávky si zákazník ponechá), je Vám vrácena kupní cena zboží, náklady na dopravu ale vráceny nejsou.
Postup při vrácení zboží:
informujte nás předem o Vašem záměru zboží vrátit. Použijte přednostně kontaktní formulář . Odkaz na formulář pro odstoupení od kupní smlouvy naleznete v emailu který Vám byl odeslán po Vámi provedeném potvrzení objednávky. Můžete nás však kontaktovat i telefonicky nebo běžným emailem.
zboží zašlete jako balík do ruky či po domluvě jiným způsobem (ne na dobírku) na naši adresu
zboží nesmí jevit známky poškození a je vhodné k němu přiložit kopii potvrzení o jeho koupi v našem obchodě
je-li zboží v pořádku a pokud nebudete požadovat jiný způsob vrácení peněz, neprodleně Vám převedeme peníze v částce, uvedené na námi vystaveném prodejním dokladu, na Váš bankovní účet
vrátíme Vám peníze jak za zboží tak za poštovné
Reklamace a záruka
Prosíme, berte na vědomí, že značnou část našeho sortimentu tvoří originální přírodní výtvory. Některé minerály podléhají zvětrávání pomalu, jiné rychle. Některým vadí přílišné sucho, jiným světlo a dalším vlhkost. Působení vnějšího prostředí může vest časem k různým chemickým změnám, částečnému rozpadu či změně barvy. Toto nelze chápat jako (skrytou) závadu protože se jedná o jejich vlastnost.
Oprávněné reklamace vyřídíme v souladu s platným právním řádem. Pokud zjistíte při převzetí zásilky nějaké vady, co nejdříve nás o nich informujte. Preferujeme emailovou komunikaci. V případě, že nám zboží chcete poslat na posouzení, informujte nás nejprve emailem o svém záměru, poté zboží pečlivě zabalte, do zásilky přiložte průvodní dopis s konkrétním důvodem reklamace včetně kopie dokladu o zakoupení v našem obchodě a zašlete nám ji doporučeně na naši adresu. Za vady vzniklé přepravcem neručíme.
Na veškeré zboží se vztahuje zákonná lhůta 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak. Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady.
Záruka se nevztahuje na:
vady vzniklé běžným používáním
nesprávným použitím výrobku
nesprávným skladováním
Postup při reklamaci zboží:
informujte nás o reklamaci telefonicky, e-mailem, či písemně
teprve poté zašlete reklamované zboží jako doporučený balík (ne na dobírku) na naši adresu
do zásilky přiložte průvodní dopis s důvodem reklamace a Vaši adresu
do zásilky přiložte kopii dokladu o nabytí reklamovaného zboží v našem obchodě
Vaši reklamaci vyřídíme co nejrychleji, dle platných zákonů však nejpozději do 60 dnů od obdržení reklamovaného zboží. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 00020869, www.coi.cz.
Ochrana osobních údajů
Osobní údaje jsou chráněny před zveřejněním a použitím třetí osobou. Jsou použity pouze pro zaslání objednané zásilky a pro komunikaci se zákazníkem v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů a pravidel EU o GDPR. Podrobné informace najdete zde .
Hotline
Není Vám něco jasné? Potřebujete poradit nebo nefunguje náš obchod tak jak by měl? V tom případě nás můžete v rozumnou denní dobu kontaktovat na telefonním čísle +420 774 105 698 nebo +420 603 494 460. Pro písemnou komunikaci použijte tento formulář . Ozveme se Vám co nejdříve.
